洗涤纠纷调解难 高档衣物不妨保值精洗
2024-11-11 14:35:10

中国消费者报福州讯陈萍丽 陈恬 记者张文章)才穿几天的洗涤洗新大衣送洗后却发现腰部有起球现象,消费者与商家交涉起了纠纷。纠纷经厦门市12315调解,调解档衣消费者黄女士获得500元赔偿。难高对此,妨保2月17日,值精福建省厦门市海沧区市场监管局发布消费提示,洗涤洗提醒消费者高档衣物要保值精洗。纠纷

穿新衣过新年本是调解档衣一件令人高兴的事,而厦门市海沧区消费者黄女士却因为新衣而闹心。难高原来,妨保她的值精一件价值3000元的新大衣在春节期间穿了几次,前几天送去干洗店洗涤后,洗涤洗发现大衣腰部有起球现象,纠纷让黄女士心疼不已。调解档衣她找到干洗店老板要求赔偿,但在赔偿金额上双方产生争议。

交涉未果后,黄女士拨打了12315电话进行投诉。海沧区市场监管局工作人员经了解得知,商家在服务单据上并未注明衣服有起球现象。经工作人员沟通,双方达成一致意见,商家同意赔偿黄女士500元。

厦门市海沧区市场监管部门工作人员表示,近期南方连续阴雨天气,很多人送洗大衣、羽绒服等,干洗纠纷时有发生。但目前服装的材质多种多样,对洗涤的要求各不相同,洗染纠纷赔偿标准难协调。

根据《洗染业管理办法》《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》相关规定,经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验,并向消费者开具服务单据。服务单据应包括:衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况,服务内容、价格,送取日期,保管期,双方约定事宜,争议解决方式等内容。洗染价值在1000元及以上的衣物,经营者应主动征得消费者同意,双方作出书面保值精洗约定,保值精洗的费用最多不超过双方议定衣价的5%,并与消费者约定价值金额赔偿。若发生纠纷,消费者能提供有效凭证的按最高1000元折旧后进行赔偿,无法提供有效凭证的按最高额的50%(即500元)折旧后进行赔偿。

海沧区市场监管部门提醒广大消费者,在接受洗染服务时,应注意选择正规的洗涤店,对经营者开具的干洗服务凭证仔细确认后签字,在取回衣物时当面检查,出现问题及时向经营者提出,以免事后发生不必要的纠纷。

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(作者:企业中心)